昔々、昭和を代表する歌手の一人である三波春夫さんが良く歌を歌う前、中、終わりに言っていたフレーズで有名ですね。
６０前後以上の方はよく知っていると思います。
この「お客様は神様です！」と言う言葉は色々な場面で聞かれます。
僕が以前勤めていた会社の社長もこの言葉をよく使っていて、「お客様の要望は一番優先的に叶えるべきである」と言うことで、例えば短納期要望、コスト面、品質面、仕様面でもお客様の希望を叶えることで他社との差別化に繋がると言う認識を持っていたと思います。
今、日本がデフレに陥り、何とか景気回復を願う中で色々な取り組みをしていますが、「お客様は神様です！」と言う意味を理解して取り組んでいくと色々なことが出来る様に思っています。
最近使われ始めた言葉に「VEC」と言う言葉があります。
Value Engineering For Customers
頭文字を取って「VEC」で「ベック又はヴェック」となっています。
簡単に訳せば「お客様に対しての価値工学」となりますが、僕は「お客様に提供する機械に対してサービスを含めて品質、納期、価格面でお客様が得をする様にＶＥ（価値分析、価値工学）を駆使して最善の物を製作して提供する」と言うことにすると良いのではないかと思っています。
しかし働いている我々にはこの「お客様の要望を叶える」と言うことは厳しい物となることもあります。
僕がサラリーマンを辞めて現在の会社を起こして９年になりますが、良くこの言葉を思い起こします。
特に最近の不況下では新聞、雑誌、テレビ等で色々な不況脱出策、成功例等を特集していますが、結局はこの「お客様は神様です！」に繋がるのではないかと思います。
僕自身が感じているこの内容に関していくつかの事例を含めてこれから紹介していこうと思います。
その様なことを主眼にして置くことでお客様を大事にし、気持ち良く購入して貰える環境を作っていくことで他社との差別化を図ることに目を向けると結構良いことがあると思います。
今後、この事を元に気が付いたことを書いて行きましょう。
Value Engineering For Customers
頭文字を取って「VEC」で「ベック又はヴェック」となっています。
簡単に訳せば「お客様に対しての価値工学」となりますが、僕は「お客様に提供する機械に対してサービスを含めて品質、納期、価格面でお客様が得をする様にＶＥ（価値分析、価値工学）を駆使して最善の物を製作して提供する」と言うことにすると良いのではないかと思っています。
しかし働いている我々にはこの「お客様の要望を叶える」と言うことは厳しい物となることもあります。
僕がサラリーマンを辞めて現在の会社を起こして９年になりますが、良くこの言葉を思い起こします。
特に最近の不況下では新聞、雑誌、テレビ等で色々な不況脱出策、成功例等を特集していますが、結局はこの「お客様は神様です！」に繋がるのではないかと思います。
僕自身が感じているこの内容に関していくつかの事例を含めてこれから紹介していこうと思います。
その様なことを主眼にして置くことでお客様を大事にし、気持ち良く購入して貰える環境を作っていくことで他社との差別化を図ることに目を向けると結構良いことがあると思います。
今後、この事を元に気が付いたことを書いて行きましょう。
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