お客様には最高のもてなしで買い物をして頂きたい！
買い物とは単に商品を購入することだけではなく、食事をすることしかり、スポーツイベントを見ることしかり、音楽のコンサートを聴くことしかりと思います。
これらは全てお客様よりお金を頂いて提供する物ですから提供出来る最高の環境を整えると言うことでお客様がよい気持ちになり、再度来たい、聴きたいと言う気持ちを抱いて貰うことがリピーターになると言う事に繋がると思います。
此処で一つの例を提供することで今回のブログにしようと思います。
デパート、スーパー、量販店等の消費者を相手にする店でよく見かけることです。
僕ら客側が商品を捜しながら歩いていて、店側の店員さんが来ると店側の店員さんはお客さんのために道を空けないことが多いですね。
特に店員さんが早足で急いでいる、荷物を持っていると僕は道を空けてしまいます、その時に店員さんは【すいません！】と一言言ってすっと行ってしまいます。
この様は行為は僕には信じられないことですが、ほとんどの店で見られることです。
これでは「お客様は神様です！」にはならないですね。
僕ら客側の方がへりくだっている訳ですから・・・・・。
最近は航空会社出身者が行う「顧客への対応セミナー」が盛んですが、頭の下げ方、挨拶、、話し方が主流でこの様な基本的な対応はあまり見られないですね。
しかし、此処には非常に大きな意味があると思います。
お客様が最も良い気持ちで買い物をして貰ってその対価として設けさせて貰うと言う事が基本であると・・・・。
商品を捜しながら歩いている所に立ちはだかってまるで「邪魔だからどいてください！」と顔に書いてあるようです。
この様な基本的な点を会社全員で改めるだけでも売上金額はかなり上がると思います。
この様な店員さんの行為の反対は「どうぞ、お客様の捜している商品を思う存分捜してください」と言えるのが自ら下がってお客様の歩いて行く方向を邪魔しない、買い易い状況を作ってくれるからです。
特に店員さんが早足で急いでいる、荷物を持っていると僕は道を空けてしまいます、その時に店員さんは【すいません！】と一言言ってすっと行ってしまいます。
この様は行為は僕には信じられないことですが、ほとんどの店で見られることです。
これでは「お客様は神様です！」にはならないですね。
僕ら客側の方がへりくだっている訳ですから・・・・・。
最近は航空会社出身者が行う「顧客への対応セミナー」が盛んですが、頭の下げ方、挨拶、、話し方が主流でこの様な基本的な対応はあまり見られないですね。
しかし、此処には非常に大きな意味があると思います。
お客様が最も良い気持ちで買い物をして貰ってその対価として設けさせて貰うと言う事が基本であると・・・・。
商品を捜しながら歩いている所に立ちはだかってまるで「邪魔だからどいてください！」と顔に書いてあるようです。
この様な基本的な点を会社全員で改めるだけでも売上金額はかなり上がると思います。
この様な店員さんの行為の反対は「どうぞ、お客様の捜している商品を思う存分捜してください」と言えるのが自ら下がってお客様の歩いて行く方向を邪魔しない、買い易い状況を作ってくれるからです。
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