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顧客の要望

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顧客の要望と製品のギャップ
顧客が要望する事は使い易さを追求する事などが多いです。
要望に基づいて改善して行くと顧客は満足してくれる事と思います。それがコストを伴わないで実現出来ればウィンウィンとなり双方ハッピーになれると思います。
しかし、概して使い易さの機能を追求している段階で時間は制約されていますからコストより機能を求めてしまう事もあります。そうすると残念ながら双方ウィンウィンの関係にはならないです。そうなってから初めて再度機能とコストの両方を追求する事になる訳ですね。
常にコストと使い易さ、即ちもう一つのVA(Value Added、付加価値)で改善を行う事を念頭に考えると結構良いVAが出来るのでは無いかと考えています。

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